Lynhjelp leveres av Webspesialisten AS (org.nr. 894 785 942, Oslo) — heretter «vi». «Kunden» er virksomheten som oppretter konto. Ved å opprette konto godtar kunden disse vilkårene. Behandling av personopplysninger er beskrevet i personvernerklæringen.
1. Tjenesten
Lynhjelp er en plattform for fjernhjelp: kunden oppretter mottakere, sender personlige lenker og kobler seg til maskiner med RustDesk-klienten vi leverer. Tjenesten leveres som den er, og vi arbeider for at den skal være stabil og tilgjengelig. Vi gir ingen garanti for bestemt oppetid, og tjenesten kan være utilgjengelig ved vedlikehold eller feil. Planlagt vedlikehold forsøker vi å legge til tider med lite bruk.
Vi kan videreutvikle og endre tjenesten. Fjerner vi funksjoner kunden betaler for, varsler vi i forkant.
2. Prøveperiode
Nye kunder får en gratis prøveperiode på 14 dager med inntil 10 mottakere og alle funksjoner. Det kreves ingen kortopplysninger. Prøveperioden kan når som helst avsluttes eller gjøres om til et betalt abonnement. Velger kunden ingen plan, settes kontoen på pause når prøveperioden er over.
Vi vurderer nye registreringer og kan avslå eller stenge en prøvekonto, for eksempel ved mistanke om misbruk.
3. Betaling
- Abonnementet betales månedlig på forskudd.
- Alle priser er oppgitt eks. mva. Merverdiavgift kommer i tillegg.
- Start og Pro betales med kort via betalingsleverandøren vår. Vi ser aldri kortnummeret.
- Bedrift-kunder kan avtale betaling med faktura eller EHF.
- Blir en betaling ikke gjennomført, settes kontoen på pause til betalingen er i orden. Mens kontoen står på pause, virker ikke mottakerlenkene.
- Gjeldende priser står på prissiden. Prisendringer varsles i forkant.
4. Oppsigelse
Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet når som helst. Inntil oppsigelse er tilgjengelig i portalen, sier kunden opp via kontaktskjemaet.
Etter oppsigelse settes kontoen på pause, og mottakerlenkene slutter å virke. Dataene beholdes en rimelig periode, slik at kunden kan starte igjen, og slettes når kunden ber om det.
5. Akseptabel bruk
Fjernhjelp gir tilgang til andres maskiner. Derfor gjelder disse reglene uten unntak:
- Lynhjelp skal bare brukes til å gi støtte til kundens egne brukere, ansatte eller kunder — og bare med samtykke fra den som får hjelp.
- Tjenesten skal aldri brukes til å skaffe seg tilgang til maskiner uten eierens eller brukerens samtykke, eller utover det som er avtalt.
- Fast tilgang skal bare installeres etter avtale med den som eier eller bruker maskinen.
- Det er forbudt å bruke Lynhjelp til svindel, falsk brukerstøtte («support-svindel»), innhenting av passord, betalingsopplysninger eller andre data uten samtykke, eller annen ulovlig virksomhet.
- Grenser for utsending av lenker og e-post håndheves. Kunden skal ikke forsøke å omgå dem.
Ved misbruk eller begrunnet mistanke om misbruk stenger vi kontoen umiddelbart og uten forvarsel. Lovbrudd anmeldes til politiet, og vi samarbeider med politiet innenfor det loven tillater.
6. Kundens ansvar
- Kunden skal oppgi riktige opplysninger om virksomheten og holde dem oppdatert.
- Kunden er ansvarlig for alle brukerne i sin konto, og for å sikre kontoene med sterke passord. Vi anbefaler at alle slår på tofaktorinnlogging.
- Kunden skal informere sine sluttbrukere om fjernhjelpen og hvilke opplysninger som logges, og er behandlingsansvarlig for opplysningene som registreres om mottakerne.
- Kunden skal varsle oss uten opphold ved mistanke om at en konto eller lenke er misbrukt.
7. Ansvarsbegrensning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data eller tap som følge av driftsavbrudd hos kunden. Vårt samlede ansvar er begrenset til det kunden har betalt for tjenesten de siste tolv månedene før forholdet som ga grunnlag for kravet.
Vi er ikke ansvarlige for forhold utenfor vår kontroll (force majeure), som omfattende strøm- eller nettbrudd, naturhendelser eller feil hos tredjeparter vi ikke med rimelighet kunne forutse.
Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.
8. Endringer i vilkårene
Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles kunden på e-post i rimelig tid før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter at endringen har trådt i kraft, regnes som aksept.
9. Lovvalg og verneting
Vilkårene reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Hvis det ikke lykkes, er Oslo tingrett avtalt verneting.
Spørsmål om vilkårene? Send oss en melding via kontaktskjemaet.