Sikkerhet og personvern
Laget for å tåle IT-sjefens spørsmål.
Fjernhjelp gir tilgang til andres maskiner. Derfor er Lynhjelp bygget på åpen kildekode, ende-til-ende-kryptering og norsk infrastruktur — og alt som skjer, kan etterprøves i ettertid.
Kort fortalt
Det IT-sjefen bør vite.
Norsk infrastruktur
Tilkoblingene formidles av vår server i Norge, og klientfilene bygges i Norge. Personopplysningene i Lynhjelp lagres i Norge. Kortbetaling håndteres av betalingsleverandøren vår.
Ende-til-ende-kryptering
Fjernøktene krypteres med RustDesk-protokollen (NaCl). Nøklene ligger hos endepunktene — serveren formidler, men kan ikke lese innholdet.
Åpen kildekode-klient
Klienten er RustDesk, som hvem som helst kan etterprøve. Ingen skjulte agenter, og ingenting installeres uten at kunden velger det.
Tilbaketrekkbare lenker
Hver mottaker får en hemmelig lenke på 192 bit. Trekk den tilbake når som helst, så virker den ikke lenger.
Full sporbarhet
Tidslinjen viser når lenken åpnes, lastes ned og kobles til — med tidspunkt og IP-adresse for hver hendelse.
Tofaktor og roller
Alle portalbrukere kan slå på tofaktor (TOTP). Faste passord til kundemaskiner vises bare for eiere og administratorer.
Data vi ikke samler
Dataminimering er en del av produktet. Klienten sender aldri Windows-brukernavnet, og nettsidene våre har ingen analyse- eller reklameskript.
- Windows-brukernavn
- Skjermopptak
- Tastetrykk
- Sporing fra tredjeparter på nettsidene
Personvern i praksis
Hva vi lagrer, hvor og hvor lenge.
- Hva vi lagrer
- Kontaktinformasjon om teknikerne som bruker portalen
- Mottakerinformasjonen dere selv legger inn (navn, og ev. e-post og avdeling)
- Hendelseslogg med tidspunkt og IP-adresse
- Om maskinen som kobles til: RustDesk-ID, maskinnavn og Windows-versjon
- Betalingsstatus for abonnementet — aldri kortnummer
- Hvor
Personopplysningene i Lynhjelp lagres i Norge. Kortbetaling håndteres av betalingsleverandøren vår.
Underleverandører: betalingsleverandør (kortbetaling) og e‑postutsending. Fullstendig liste i personvernerklæringen.
- Hvor lenge
Så lenge kontoen er aktiv. Vil dere ha en mottaker eller hele kontoen slettet, sier dere fra — da slettes også hendelsesloggen som hører til.
- Databehandleravtale
Vi er databehandler for opplysningene dere legger inn, og avtalen er på norsk. Les personvernerklæringen, eller ta kontakt for databehandleravtalen.
Ansvarlig bruk
Fjernhjelp skjer alltid med kundens samtykke.
Samtykke først
Fjernhjelp krever samtykke fra den som får hjelp. Kunden laster ned og starter klienten selv.
Kunden har kontrollen
Ved engangshjelp skjer alt mens kunden ser på, og kunden kan avbryte når som helst. Fast tilgang installeres bare etter avtale med kunden.
Misbruk stenges
Kontoer som bruker Lynhjelp uten samtykke eller til svindel, blir stengt.
Har IT-sjefen din spørsmål? Vi svarer gjerne.
Vi tar en gjennomgang av oppsettet, databehandleravtalen eller det tekniske — på norsk.